家电增速超行业 苏宁易购如何“逆周期”生长？

1月30日，苏宁易购发布2023年业绩预告称，全年家电业务销售规模增速达11.9%，超行业增速。在市场开发方面，苏宁易购2023年新开家电3C家居专业店加快，“一站置家”地标业态苏宁易家在一二级市场落地加快。在下沉市场，苏宁易购零售云实现快速店面拓展，全年新开门店2686家，商品销售总规模增长超20%。

苏宁易购能取得这一成绩着实不易。2023年，家电行业整体承压前行根据奥维云网数据，全年家电规模增速2.9%，行业复苏进程缓慢。

过去一年，苏宁易购动作频频，围绕消费趋势和用户需求变化，强化零售服务能力建设，调整重塑自身产品能力、渠道能力、服务能力，多力并举下加速业务经营能力的稳健恢复，实现家电主业销售增速跑赢行业大盘。

2024开年，苏宁易购顺应发展新机遇，加速新年开局抢跑。苏宁易购用实践证明：即便是在内卷的市场里，只要做好自己，总能在存量市场挖掘到增量。

发挥零售“三力”，在存量市场挖掘增量

过去十多年来，在家电下乡等利好政策的持续推动下，我国家电市场从增量时代进入存量竞争时代。随着线上流量见顶，线下门店凭借更丰富的场景体验、一站式的服务体验、更高质量的产品结构等渠道优势重新成为家电行业增量来源。同时，消费端需求快速变化，正如张近东所说，“淘金的时代已经过去，未来是炼金的时代，是精耕细作的时代，比拼的是管理，是运营，是企业最核心、最基础的经营能力”，

在这样的市场竞争格局下，苏宁易购选择回归行业本质，夯实零售基础能力、深挖竞争力护城河：一是产品力，厂商合作打造行业爆品；二是渠道力，多级市场开发夯实“基本盘”；三是服务力，为合作伙伴和消费者提供更便捷的服务。

在产品方面，苏宁易购联合品牌工厂，通过海量数据和用户反馈精准向上游工厂反馈“产品卖点”，实现规模化优势和用户需求端的平衡。2023年，苏宁易购与美的、海尔等品牌工厂深化合作，推出多款定制化新品。以海尔为例，苏宁易购与海尔联合打造的空调爆款KKC系列从2022年上市至今，全渠道销量已突破70万台。

在渠道方面，过去一年，苏宁易购在高线市场坚持“开大店，开好店”的开发策略，不断推动苏宁易家、家电家居生活专业店等自营店面开发，提供场景化套购、一站式置家等便捷服务，以终端门店为中心打造销售中心、体验中心和服务中心。

聚焦县域市场，苏宁易购以零售云为载体，深化零售服务商战略落地，抓住下沉市场消费升级机遇，为中小零售商提供数字化门店解决方案，促进县域市场扩容提质。多级市场开发的深入，为苏宁易购2023年销售增长夯实了业务“基本盘”。2024年，苏宁易购还在将在下沉市场新开超3000家门店，渠道能力有望实现进一步提升。

服务方面，苏宁易购持续加大面向合作伙伴和消费者的服务能力。为了提高门店服务效应效率，苏宁易购在原有36个中心仓的基础上，规划建设600-1000个县级前置仓，同时在一二线城市，苏宁易购还将建设800-1000个商圈及社区前置仓，提升3C和生活电器的即时服务能力。面向用户，苏宁易购将提升全屋家电服务能力。建设前置类目和局部改造的设计、安装和长周期的项目管理能力，为用户提供一站式整体家电家居解决方案。

加速组织变阵，公司全员阵线前移发力2024

为匹配经营发展，苏宁易购2024年工作部署会明确：将开展与战略相匹配的组织变革，打造用户服务中台、商品管理中台、门店赋能中台等“三个中台”和供应链交易平台、分渠道的零售运营平台“两个平台”，提高组织执行能力和合作伙伴经营效率。

在人才建设方面，苏宁易购计划加速推动干部年轻化、专业化，提升团队战斗力。据悉，2023年苏宁易购有32位85后担任总经理及以上职务，一批90后、95后成长为总监梯队，2024年将继续加大1200管培生的引进和培养。

在开店方面，苏宁易购计划在高线市场，“2024年要聚焦打造一批具有区域影响力的标杆旗舰店面，代表每个城市最高的体验水平，为用户提供丰富的购物场景、套系化的产品、最专业的电器3C消费体验。”同时，2024年零售云渠道将新开超3000家门店。在加快县镇市场布局的同时，提速进军空白市场，城乡结合、多赛道开发提速市场覆盖率，形成“覆盖城乡、近在身边”的立体式门店网络。

当下的消费者更注重生活品质和个性表达，只有以用户需求为核心导向才能在市场竞争中掌握主动权。苏宁易购与品牌工厂零供关系合作走上精细化发展轨道。场景体验方面，针对高端产品推广，苏宁易购与海信明确将加速门店场景升级拓展，打造嵌入式、套系化、艺术化体验场景。在与博西的合作中，苏宁易购将持续优化博世和西门子展厅设计和布局，打造厨房、阳台等体验场景，推进品牌进店、并建设更多的产品功能体验空间。

2024年初，为更好地推动终端建设、产品上新以及服务水平提升，苏宁易购与长虹·美菱强化组织协同，成立联合经营体。截止目前，美的、海尔、海信、松下等多家品牌商进驻苏宁易购总部开展联合办公，厂商协同之下，平台经营协同效率进一步提升。

经营发展稳健回归 2024新年开局加速跑

在扩内需、促消费背景下，2024年被商务部定为“消费促进年”。面向新起点，苏宁易购以核心能力和市场需求为锚点，强化品质化、潮流化新年货供给，抢抓新年发展机遇。

年货节期间，苏宁易购在全国新开重装237家门店，包括苏宁易家、苏宁易购旗舰店等多种门店类型。其中，作为核心旗舰的苏宁易家1月份将在北京、上海、南昌、汕头、兰州、长春等地实现“十店连开”，为当地消费者提供新趋势家电、整屋定制、家居软装、局部改造等一站置家服务。

1月31日，苏宁易购连续12年发布“春节不打烊”计划。春节期间，苏宁易购全国超万家门店正常营业、正常送货，覆盖一二线城市核心商圈及全国85%县镇乡村。据相关负责人介绍，苏宁易购已安排近10000辆春节配送车组，统筹人员、运力全力保障春节假期履约时效。面向北京、上海、南京、广州、武汉等超200个地级市，苏宁易购正常提供大件家电家居预约送货上门、送装一体服务。

在线上，苏宁易购也将推出“春节不打烊”四大服务承诺，即商户晚发赔、发货延时赔、未发退货0秒审核、运费险退换无忧，提升春节假期选购体验。

随着新春换新机和“电子年货”热度上涨，苏宁易购也将联合美团等即时零售平台，提供买OPPO、vivo、荣耀等手机、电脑、数码、生活电器产品，“全城送”最快30分钟达，即买即送即用。

另外，针对新春生活服务需求激增，苏宁帮客也将在春节假期正常提供家电维修、家电清洗、家庭保洁、充电桩安装等刚需服务。“我们全国1500余个服务网点、6000余名服务工程师将在春节坚守岗位，承诺服务标准不降级”，苏宁帮客相关负责人表示。

2024年，在产业升级和经济结构调整的大背景下，随着消费市场的回暖和生产力的恢复，苏宁易购作为头部企业，将充分发挥其综合优势，进一步优化其业务结构，提升品牌竞争力，为合作伙伴和消费者提供更高效率的流通渠道、更优质的一站置家体验，为家电3C行业扩容提质贡献增长动能。